Quy chế hoạt động

#Quy định và chính sách

Quy chế hoạt động

I.    NGUYÊN TẮC CHUNG

Westay.org website cung cấp dịch vụ đặt phòng, căn hộ trực tuyến, kết nối giữa cá nhân/tổ chức cho thuê phòng, căn hộ và cá nhân, tổ chức có nhu cầu thuê phòng, căn hộ dịch vụ ngắn hạn. 
-    Bản quy chế này áp dụng cho các cá nhân, tổ chức đặt phòng, căn hộ và các cá nhân, tổ chức tham gia cung ứng phòng, căn hộ qua Sàn giao dịch điện tử westay.org.
-    Các cá nhân, tổ chức tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử westay.org được tự do thỏa thuận và bình đẳng với nhau trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng khi tham gia hoạt động sử dụng dịch vụ cho thuê phòng, căn hộ ngắn hạn thông qua thỏa thuận và không trái với quy định của pháp luật.
-    Các cá nhân, tổ chức có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung của Quy chế hoạt động này và chủ động tìm hiểu các quy định của pháp luật liên quan tới trách nhiệm của mình để thực hiện và tuân thủ đầy đủ theo quy định của pháp luật.
-    Công ty Cổ phần Westay giữ quyền sửa đổi, bổ sung nội dung của Quy chế hoạt động này theo từng thời điểm và theo tình hình kinh doanh thực tế của Sàn giao dịch thương mại điện tử westay.org và theo quy định của pháp luật.

II.    QUY ĐỊNH CHUNG

Trong Quy chế này, trừ khi chủ thể hoặc ngữ cảnh có yêu cầu khác, các từ và các thuật ngữ như dưới đây sẽ được hiểu như sau:

-    Website westay.org: Là Sàn giao dịch thương mại điện tử về hoạt độngcho thuê căn hộ, thuộc quyền sở hữu và điều hành của Công ty Cổ phần Westay, là website kết nối giữa Chủ Nhà và Thành Viên trong hoạt động thuê và cho thuê căn hộ.
-    Chủ Nhà: Là cá nhân, tổ chức sở hữu hoặc có quyền cho thuê, cho thuê lại phòng, căn hộ. 
-    Thành Viên: Là tổ chức, cá nhân có nhu cầu thuê căn hộ của Chủ Nhà trên website westay.org.

III.    QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1.    Quy trình dành cho Thành Viên

Bước 1: Thành Viên cần truy cập vào mục Đăng ký tại website westay.org để đăng ký tài khoản. Thành Viên cần điền đầy đủ các thông tin theo trường có sẵn như: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, mật khẩu, nhập lại mật khẩu, bản chụp/scan mặt trước và mặt sau CMND/CCCD/Hộ chiếu.    

Bước 2: Thành Viên có thể sử dụng tài khoản đã đăng ký tại Bước 1 để đăng nhập vào website westay.org hoặc có thể sử dụng tài khoản Facebook để đăng nhập như hình bên dưới:

Bước 3: Thành Viên tiếp tục thao tác chọn các thành phố cần thuê phòng hoặc nhập địa điểm cần thuê và click vào mục “Tìm kiếm” tại trang chủ của website westay.org để đặt phòng, căn hộ như hình bên dưới:


Bước 4: Thành Viên điền đầy đủ ngày/giờ thuê phòng, thanh toán và nhấn nút đặt phòng trực tiếp như hình bên dưới:

2.    Quy trình dành cho Chủ Nhà 

Chủ Nhà h dành cho  bên dưới:cần thuê phòng hoặc nhập địa điểm cần thuê và click vào mục “Tìm kiếm” 

Bước 1: Chủ Nhà cung cấp thông tin về phòng, căn hộ bao gồm: Địa chỉ, số điện thoại, các tiện ích trong phòng, giá thuê theo ngày và thuê theo giờ và các quy trình về check in, check out, đăng kí tạm trú tạm vắng cho Thành Viên và đảm bảo có quy trình dọn dẹp phòng, đảm bảo vệ sinh phòng đạt tiêu chuẩn.
Bước 2: Công ty thực hiện hoạt động đăng thông tin phòng, căn hộ và ảnh lên website westay.org. Khi có đơn đặt phòng phát sinh, Công ty sẽ gọi điện xác nhận lại với Chủ Nhà để kiểm tra phòng, căn hộ còn trống? và có đáp ứng được các yêu cầu của khách không? 
Bước 3: Công ty cung cấp thông tin Thành viên cho Chủ Nhà khi Thành Viên hoàn thành các bước đặt phòng. Sau khi Thành Viên hoàn thành đặt phòng và thanh toán, Chủ Nhà sẽ tiếp nhận và tiến hành các thủ tục nhận phòng và trả phòng cho Thành Viên.

3.    Quy trình giao nhận vận chuyển (không có)

4.     Quy trình xác nhận/ hủy đơn đặt phòng.

4.1 Quy trình xác nhận đơn đặt phòng

Hệ thống của website westay.org tự động xác nhận thông tin đặt phòng khi Thành Viên hoàn thành các bước đặt phòng trên website westay.org.
Nhân viên của Công ty tiến hành kiểm tra phòng còn trống trên hệ thống và với Chủ Nhà, sau khi xác nhận xong thông tin Công ty xác nhận đơn đặt phòng với Thành Viên, Thành Viên sẽ thực hiện thủ tục đặt cọc hoặc thanh toán trước tiền phòng cho Chủ Nhà.

4.2 Quy trình thay đổi đơn đặt phòng: Thành Viên không được thay đổi thông tin trong đơn đặt phòng đã được Công ty xác nhận.

4.3 Quy trình hủy yều cầu đặt phòng

Thành Viên chỉ được hủy đơn đặt phòng khi thông báo ít nhất 02 (hai) ngày trước ngày nhận phòng trong đơn đặt phòng. Thành Viên thực hiện hủy đơn đặt phòng theo một trong các kênh liên lạc sau: gọi điện thoại vào số hotline 0916374057 hoặc 0941 983 046; hoặc gửi mail vào hòm thư info@westay.org.

Trường hợp Thành Viên không có mặt để nhận phòng hoặc chậm nhận phòng theo thời gian trong đơn đặt phòng thì trường hợp này được coi là Thành Viên đơn phương huỷ đơn đặt phòng phòng và Thành Viên sẽ không được trả lại tiền phòng đã thanh toán.

Trường hợp Thành Viên chậm nhận phòng theo thời gian trong đơn đặt phòng thì thời gian lưu trú giảm xuống so với thời gian đã đặt, Thành Viên sẽ không được hoàn lại tiền phòng với thời gian chậm nhận và phải trả phòng đúng thời gian trả phòng trong đơn đặt phòng.

Trường hợp Thành Viên muốn rút ngắn thời gian lưu trú sau khi đã nhận phòng so với thời gian trong đơn đặt phòng, Thành Viên sẽ phải chịu một khoản tiền phạt tương đương với tiền phòng thanh toán cho một ngày đêm (bao gồm tất cả các loại phụ phí đi kèm). Tiền phòng cho những đêm còn lại Thành Viên sẽ được nhận lại.

5.    Quy trình hoàn tiền: 

Thành Viên chỉ được hoàn 100% tiền phòng đã thanh toán khi: i) Thành Viên thay đổi ngày, giờ nhận phòng trước 48 giờ tính đến thời điểm nhận phòng; hoặc ii) Thành Viên hủy đơn đặt phòng theo đúng quy định của Chính sách hủy đơn đặt phòng. 

Khi đơn đặt phòng đáp ứng đủ điều kiện chính sách hoàn tiền này, Thành Viên liên lạc với Công ty theo một trong các kênh sau: i) gọi điện thoại vào số hotline 0916374057 hoặc 0941 983 046; hoặc ii) gửi email vào hòm thư info@westay.org.

Thời gian giải quyết và hoàn tiền là 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hoàn tiền.

6.    Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm: Không có

7.    Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Công ty cổ phần Westay và Chủ Nhà có trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết và hỗ trợ về khiếu nại của Thành Viên. Các khiếu nại của Thành Viên liên quan đến việc cung cấp, sử dụng dịch vụ cho thuê căn hộ trên website westay.org sẽ được Công ty cổ phần Westay và Chủ Nhà giải quyết trên cơ sở quy định của pháp luật về thương mại, quy định của Hợp đồng dịch vụ đã được ký kết giữa Công ty cổ phần Westay và Chủ Nhà và quy định của Đề án này.
Khi phát sinh khiếu nại, hình thức giải quyết đầu tiên sẽ được Công ty cổ phần Westay ưu tiên áp dụng là thương lượng giữa các bên nhằm đảm bảo quyền lợi của các bên, tiết kiệm thời gian giải quyết và hạn chế tối đa việc ảnh hưởng từ khiếu nại đến hoạt động kinh doanh của mỗi bên. Sau 45 (bốn mươi lăm) ngày kể từ ngày bắt đầu thương lượng và hòa giải mà các bên không thể giải quyết được khiếu nại thì một trong hai bên có quyền đưa vụ việc lên tòa án có thẩm quyền tại thành phố Hà Nội để giải quyết. Mỗi bên sẽ tự thanh toán chi phí cho việc khiếu nại này, án phí sẽ do bên thua kiện thanh toán.
Khiếu nại của Thành Viên chỉ được Công ty cổ phần Westay giải quyết khi và chỉ khi khiếu nại này được gửi đến cho Công ty cổ phần Westay trong khoảng thời gian của Thời Hiệu Giải Quyết Khiếu Nại. Thời Hiệu Giải Quyết Khiếu nại là 45 (bốn mươi lăm) ngày kể từ ngày Thành Viên  ấn vào nút đặt ngay trong trang của mình trên website westay.org để gửi đơn đặt phòng sang cho Chủ Nhà.
Khi phát sinh khiếu nại, Thành Viên thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1: Gửi khiếu nại trực tiếp tới cho Công ty cổ phần Westay bằng cách: gọi vào số điện thoại 0916374057/02473099966, chat online trên website westay.org hoặc gửi email tới contact@westay.org. Khiếu nại chỉ được tiếp nhận và giải quyết khi khiếu nại được gửi trong khoảng thời gian quy định của Thời Hiệu Giải Quyết Khiếu Nại.
Bước 2: Trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, Công ty cổ phẩn Westay sẽ kiểm tra, xem xét và xác nhận thông tin của khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. Công ty cổ phần Westay tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, đề nghị Thành Viên cung cấp các bằng chứng liên quan tới nội dung khiếu nại và phối hợp với Chủ Nhà để đưa ra phương án xử lý tốt nhất.
Bước 3: Trong vòng 10 (mười) ngày làm việc kể từ khi kết thúc công việc của bước 2, Công ty cổ phần Westay và Chủ Nhà sẽ đưa ra ý kiến và biện pháp giải quyết đối với khiếu nại của Thành Viên.
Bước 4: Nếu Thành Viên đồng ý với biện pháp giải quyết của Chủ Nhà, hai bên sẽ tiếp tục thực hiện theo biện pháp mà các bên đã thống nhất. Nếu Thành Viên không đồng ý với biện pháp giải quyết khiếu nại của Chủ Nhà, Công ty cổ phần Westay sẽ tiếp tục thương lượng với các bên để cùng thống nhất các biện pháp phù hợp với hai bên. 
Bước 5: Nếu hai bên không thể hòa giải và thương lượng được khiếu nại trong khoảng thời gian hòa giải được quy định nêu trên thì Thành Viên có quyền đưa vụ việc lên tòa án có thẩm quyền tại thành phố Hà Nội để giải quyết.

IV.    QUY TRÌNH THANH TOÁN

Bước 1: Khi Thành Viên khởi tạo Đơn đặt phòng cần điền thông tin cá nhân của mình và lựa chọn hình thức thanh toán do Chủ Nhà đưa ra.
Bước 2: Thành Viên lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp:

Thanh toán chuyển khoản: Thành Viên lựa chọn 02 hình thức dưới đây:
    Thanh toán đặt cọc 30% sau khi nhận phòng hoặc trả phòng sẽ phải thanh toán nốt 70% còn số tiền còn lại;
    Thanh toán 100% trước khi nhận hoặc trả phòng.
Thanh toán qua đơn vị trung gian (Bảo Kim): Thành Viên bắt buộc phải thanh có tài khoản trên hệ thống của Bảo Kim. Sau khi lựa chọn hình thức này hệ thống westay.org sẽ gửi tổng giá trị Đơn đặt phòng sang Bảo Kim để tiến hành thanh toán. Sau khi Bảo Kim xác nhận sẽ gửi mã xác nhận thanh toán Đơn đặt phòng cho westay.org xác nhận thanh toán thành công trên hệ thống.

V.    ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Công ty Cổ phần Westay đã áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin trên website http://westay.org/ (thông tin của Thành Viên, thông tin của Chủ Nhà, thông tin của Đơn đặt phòng được thực hiện trên website http://westay.org) và hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thuận lợi và thành công.

Khi kết nối và tích hợp dịch vụ với website http://westay.org, Chủ Nhà và Công ty Cổ phần Westay đã ký kết hợp đồng dịch vụ. Tất cả các đơn đặt phòng phát sinh giữa Thành Viên và Chủ Nhà sẽ được lưu trữ trên website westay.org.

Thành Viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hoặc/và hình thức khác để cố ý hoặc vô ý can thiệp vào hệ thống của website http://westay.org/ hoặc làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Mọi hình thức phát tán, truyền bá hoặc cổ vũ cho bất kỳ hành động nào nhằm can thiệp, phá hoại, hoặc xâm hại hệ thống của website.vn đều bị nghiêm cấm tuyệt đối. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định tại Quy chế này và quy định của pháp luật.

1.    Thông tin quan trọng

Thành Viên, Chủ Nhà không được tiết lộ/để lộ bất kỳ thông tin về tên đăng nhập và mật khẩu của email, tên và mật khẩu đăng nhập vào http://westay.org và Baokim.vn, thông tin tài khoản ngân hàng nhận thanh toán tiền đặt phòng. Công ty Cổ phần Westay và Công ty cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim không chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu Thành Viên, Chủ Nhà vi phạm quy định này. 

Thành Viên sau khi chọn hình thức thanh toán trực tuyến, phải đảm bảo sử dụng ổn định và liên tục số điện thoại di động đã đăng ký để nhận mã OTP (One time password- Mật khẩu sử dụng 1 lần). Trong trường hợp Thành Viên bị mất/thay đổi số điện thoại thì ngay lập tức phải thay đổi số điện thoại trong phần đăng ký tài khoản trên website http://westay.org và website baokim.vn. Nếu Thành Viên vi phạm quy định này thì Công ty Cổ phần Westay và Công ty cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim không chịu bất kỳ trách nhiệm nào.

2.    Cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch

Công ty Cổ phần Westay và Công ty cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim cam kết bảo mật các thông tin cá nhân của Thành Viên (trừ các trường hợp được miễn trừ theo quy định của pháp luật và theo quy định được quy định trong Quy chế hoạt động này).

Trong trường hợp Thành Viên có khiếu nại hoặc phản ánh về vấn đề an toàn giao dịch, Công ty Cổ phần Westay sẽ tiếp nhận khiếu nại và trả lời trong thời hạn 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Nếu Thành Viên cung cấp được bằng chứng chứng minh thông tin thanh toán của Thành Viên qua website http://westay.org và website baokim.vn đã bị xóa, hủy, sao chép do lỗi của Công ty cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim và Công ty Cổ phần Westay dẫn đến gây thiệt hại thực tế cho Thành Viên thì Công ty cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim và Công ty Cổ phần Westay sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho Thành Viên căn cứ trên thiệt hại thực tế xảy ra trong phạm vi nghĩa vụ của mình hoặc liên đới bồi thường trong trường hợp do lỗi của cả hai Bên.

VI.    CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN 

Thông Tin Cá Nhân là thông tin của Thành Viên mang tính nhận dạng, bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin sau: Họ tên, email, số điện thoại, mật khẩu, bản chụp/scan CMND/ CCCD/ Hộ chiếu để đăng ký tài khoản sử dụng trên website westay.org và thông tin tài khoản ngân hàng.

1.    Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Thành Viên

Công ty Cổ phần Westay cam kết việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Thành Viên trên website westay.org sẽ chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Thành Viên, trừ các trường hợp thu thập và sử dụng thông tin mà không cần sự đồng ý trước của Thành Viên theo quy định của pháp luật như sau:
    Thu thập thông tin cá nhân của Thành Viên để ký kết hoặc thực hiện hợp đồng dịch vụ;
    Thu thập thông tin cá nhân của Thành Viên để tính cước dịch vụ và thanh toán tiền (nếu có).
Công ty Cổ phần Westay cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của Thành Viên bằng chính sách bảo mật thông tin được quy định tại Đề án này, bao gồm những nội dung như dưới đây:

a.    Mục đích và phạm vi thu thập thông tin 

-    Công ty Cổ phần Westay có thể thu thập thông tin về số lần truy cập của Thành Viên trên website westay.org và các đối tác của westay.org, bao gồm số trang Thành Viên xem, số links (liên kết) và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website westay.org. Ngoài ra, Công ty Cổ phần Westay sẽ thu thập các thông tin từ trình duyệt web mà Thành Viên đã sử dụng mỗi khi truy cập vào website westay.org, bao gồm nhưng không giới hạn: địa chỉ IP, ngôn ngữ sử dụng, thời gian,...
-    Công ty Cổ phần Westay thực hiện việc thu thập, quản lý và sử dụng thông tin cá nhân của Thành Viên nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu về Thành Viên và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).

b.    Phạm vi sử dụng thông tin

-    Thực hiện dịch vụ cho thuê căn hộ trên website westay.org, chuyển khoản và thanh toán online trên cổng thanh toán baokim.vn;
-    Giải quyết khiếu nại với bên thứ ba;
-    Gửi thông báo về các dịch vụ và thông tin mới nhất trên website westay.org, bao gồm nhưng không giới hạn: gửi thư ngỏ, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật, thông tin event mới, thông tin về quy định mới, thông tin cảnh báo….. Ngoài ra, Thành Viên có thể nhận được các thông báo mới, các sự kiện sắp tới của westay.org.
-    Trong một số trường hợp thực sự cần thiết: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (b) trong trường hợp việc cung cấp thông tin đó là chính đáng để bảo về quyền lợi của website westay.org trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các Thành Viên khác (nếu có).
-    Trong một số trường hợp, Công ty Cổ phần Westay  có thể thuê đơn vị độc lập để tiến hành nghiên cứu thị trường cho các dự án và khi đó thông tin của Thành Viên sẽ được cung cấp cho đơn vị này. Bên cung cấp dịch vụ này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin của Thành Viên vào mục đích nghiên cứu thị trường cho dự án.

c.    Thời gian lưu trữ thông tin 

Các thông tin cá nhân Thành Viên sẽ được tự động lưu bảo mật trong bộ nhớ máy chủ website westay.org trong suốt thời gian là Thành Viên và/hoặc Thành Viên yêu cầu xóa thông tin cá nhân trên website westay.org tới số điện thoại hoặc email liên hệ của Ban Quản trị website westay.org.

d.    Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Thành Viên đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:
-    Công ty Cổ phần Westay ;
-    Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Bảo Kim;
-    Chủ Nhà;
-    Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với website westay.org;
-    Công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ;
-    Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại Đề án hoạt động;
-    Công ty nghiên cứu thị trường;
-    Cố vấn tài chính, pháp lý và công ty kiểm toán; 
-    Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Thành Viên;

e.    Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY CỔ PHẦN WESTAY 
Địa chỉ: Số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt nam. 
Số điện thoại: 0916 374 057/0247 309 9966
Email: contact@westay.org

f.    Phương thức và công cụ để Thành Viên tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Thành Viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ bất kỳ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và click vào trang quản trị của tài khoản hoặc liên lạc theo thông tin tại mục e với Công ty Cổ phần Westay. Tuy nhiên, bất kỳ sự sửa đổi, bổ sung hay hủy bỏ bất kỳ thông tin cá nhân phải tuân thủ đầy đủ các quy định về thông tin đăng ký tài khoản trên webiste westay.org để đảm bảo Công ty Cổ phần Westay, Chủ Nhà và Công ty cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim cung cấp dịch vụ kịp thời với chất lượng tốt nhất.

g.    Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Thành Viên liên quan đến thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã được quy định tại Quy chế này 

Thành Viên tự chịu mọi trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp trước bên thứ ba và cơ quan nhà nước có thẩm quyền về mọi thông tin đã đăng tải trên website westay.org. Công ty Cổ phần Westay không chịu bất kì trách nhiệm liên quan đến thông tin mà Thành Viên đã đăng tải.
Ngoài phạm vi, mục đích thu thập và sử dụng thông tin cá nhân được quy định tại Đề án này và theo quy định của pháp luật. Mọi hình thức thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Thành Viên với mục đích khác mà chưa được sự đồng ý của Thành Viên đều là hành vi vi phạm và bị xử phạt. Công ty Cổ phần Westay sẽ tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của Thành Viên liên quan đến việc sử dụng sai mục đích và phạm vi thông tin cá nhân của Thành Viên theo quy trình như sau:
Bước 1: Thành Viên khiếu nại về vụ việc liên quan tới thông tin cá nhân của mình với Công ty Cổ phần Westay bằng cách liên hệ với các thông tin hỗ trợ đã được đăng tải công khai trên westay.org hoặc liên hệ vào số điện thoại/email: 0247 309 9966/ 0916 374 057/ contact@westay.org, sau đây gọi tắt là “Người Khiếu Nại”).
Bước 2: Công ty Cổ phần Westay sẽ chuyển cho phòng ban chịu trách nhiệm giải quyết.
Bước 3: Trong thời hạn 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của người  khiếu nại, Công ty Cổ phần Westay  sẽ trả lời cho Người Khiếu Nại về kết quả giải quyết khiếu nại.

h.    Thừa nhận và chấp nhận

Bằng hình thức trao đổi với Công ty Cổ phần Westay, sử dụng các dịch vụ trên website westay.org, Thành Viên đồng ý rằng: Thành Viên đã đọc và hiểu nội dung của quy định này và đồng ý để Công ty Cổ phần Westay thu thập, sử dụng và chuyển giao Thông Tin Cá Nhân của mình như được mô tả trong quy định này. 
Công ty Cổ phần Westay có quyền sửa đổi, bổ sung các nội dung của quy định này tại từng thời điểm và bằng cách công bố thông báo sửa đổi/bổ sung trên website westay.org và các sửa đổi/bổ sung này sẽ có hiệu lực kể từ 00:00 phút của ngày thứ 6 kể từ ngày sửa đổi/bổ sung được công bố trên website westay.org. Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ trên website westay.org sau khi sửa đổi/bổ sung được đăng tải công khai trên website westay.org, đồng nghĩa với việc Thành Viên đã thừa nhận và đồng ý tuân thủ các quy định của sửa đổi/bổ sung đó.

VII.    QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

1.    Quy định về đăng tin

1.1.    Quy định về tài khoản

a. Tên tài khoản:

­    Nghiêm cấm các tài khoản giả danh Ban quản trị như: Adminwestay.org, Admin, webmaster hay bất kỳ tên khác nhằm giả dạng Ban Quản trị website westay.org.
­    Các tài khoản dùng tên các chính trị gia Việt Nam, quốc kỳ, quốc ca…., tên theo kiểu chữ số, ký tự lạ.
­    Các tài khoản có tên dễ gây nhầm lẫn, kích động hay tuyên truyền thông tin vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục của Việt Nam.

b. Hình ảnh đại điện: 

­    Không được sử dụng logo của Website westay.org để đặt làm hình đại diện của Thành Viên.
­    Không được sử dụng các hình ảnh khiêu dâm, hình ảnh tuyên truyền chính trị, tôn giáo, các hình ảnh không thuộc phạm vi sở hữu của Thành Viên, Chủ Nhà hoặc vi phạm bản quyền hoặc các hình ảnh trái với pháp luật, thuần phong mỹ tục của Việt Nam.

c. Thông tin liên hệ:

Nghiêm cấm các hành vi cung cấp sai địa chỉ liên hệ bao gồm: tên người liên lạc, số điện thoại, địa chỉ, email hoặc dẫn link tới các website, email không thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Thành Viên nhằm bất kỳ mục đích nào.

1.2.    Quy định về nội dung

a.  Nội dung tin đăng trên westay.org của Chủ Nhà phải tuân thủ theo quy định sau đây:

-    Tin đăng bằng tiếng Việt, có dấu, chữ thường, chỉ viết hoa đầu câu và danh từ riêng, đúng chính tả; không chứa các từ ngữ dung tục, nhạy cảm, không phù hợp với thuần phong mỹ tục hay các từ ngữ liên quan đến tôn giáo, chính trị; không chèn các ký tự đặc biệt, không cần thiết vào nội dung tin đăng.
-    Tin đăng phải đúng phân loại, phân mục và địa chỉ căn hộ cho thuê.
-    Giữa các đoạn văn cách nhau không quá 1 hàng ký tự; không để khoảng trống dưới nội dung tin đăng.
-    Chỉ được phép đăng tin với mục đích cho thuê căn hộ, chung cư, nhà riêng.
-    Không đăng tin trùng lặp dưới bất kỳ hình thức tin đăng nào. Các tin trùng sẽ bị hạ.
-    Tin cho thuê căn hộ cần điền đầy đủ các thông tin tại các trường bắt buộc điền thông tin có dấu (*) tại giao diện đăng tin. Các trường thông tin liên quan khác cũng cần điền đầy đủ nếu căn hộ cho thuê có thông tin.
-    Chủ Nhà tuyệt đối không sao chép nội dung quảng cáo từ các nhà quảng cáo khác. Trong trường hợp westay.org nhận được khiếu nại của khách hàng và xác định được tin đăng của Chủ Nhà sao chép nội dung, tin rao này có thể bị xóa hoặc chỉnh sửa lại nội dung mà không cần thông báo trước.
-    Thông tin căn hộ - chung cư, nhà riêng khi đăng lên hệ thống sẽ được quản trị kiểm duyệt về hình ảnh, nội dung, thông tin... Nếu không vi phạm mới được phép hiển thị trên website, ứng dụng của hệ thống Westay.

b.  Nội dung thông tin cung cấp của Thành Viên phải tuân thủ theo quy định sau đây:

-    Không được đăng ký tài khoản và khai báo những thông tin giả mạo; nick gây hiểu nhầm với những thành viên khác; nick trùng tên với tên của các chính trị gia;...
-    Không được phép đăng tin liên quan đến các vấn đề mà Pháp luật Việt Nam không cho phép;
-    Không được đăng những bài viết, thông tin có nội dung vi phạm pháp luật, đả kích, bôi nhọ, chỉ trích hay bàn luận về chính trị, tôn giáo, phản động, kỳ thị văn hóa, dân tộc, cũng như vi phạm khác liên quan đến thuần phong mỹ tục của dân tộc Việt Nam;
-    Không được xâm phạm quyền lợi, uy tín, đời tư của các cá nhân hay Thành viên khác, không được dùng ngôn từ tục tĩu, thóa mạ trong các thông tin tham gia;
-    Không được lợi dụng website để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh;
-    Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chat, ngôn ngữ tối nghĩa;

2.    Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của Ban quản trị và biện pháp xử lý khi vi phạm quy định đăng tin

Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin trên website westay.org là sử dụng các biện pháp công nghệ -kỹ thuật tích hợp các tính năng giúp kiểm soát thông tin trên website westay.org tự động, nhanh chóng và chính xác. Theo đó, Ban quản trị website westay.org xây dựng danh sách các từ khóa bị cấm đăng tải trên website westay.org (gọi tắt là “Black list”), khi Chủ Nhà gửi đăng tin có từ khóa nằm trong Black list thì tin đó sẽ được cho vào chuyên mục vi phạm để Ban quản trị xóa ngay khi kiểm duyệt. Ngoài ra, tin đăng tải trên website westay.org sẽ được kiểm duyệt bởi đội ngũ quản trị nội dung, tin có chứa nội dung vi phạm sẽ được đội ngũ quản trị nội dung xóa ngay khi duyệt, sau đó sẽ thông báo tới Chủ Nhà.

Đối với tên tài khoản hoặc/và hình ảnh hoặc/và tiêu đề hoặc/và mô tả không đúng với quy định đăng tin của Quy chế này thì Ban quản trị ngay lập tức sẽ xóa hoặc/và gửi thông báo đến Thành Viên khi phát hiện hoặc nhận được thông báo từ bên thứ ba.

VIII.    TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Công ty Cổ phần Westay cam kết: bằng sự cố gắng và nỗ lực tốt nhất của mình đảm bảo hệ thống kỹ thuật của website http://westay.org/ sẽ hoạt động ổn định và an toàn. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Công ty Cổ phần Westay, Công ty ngay lập tức sẽ áp dụng các biện pháp tối ưu và tốt nhất để đảm bảo quyền lợi cho Thành Viên.
Khi thực hiện và sử dụng dịch vụ trên website http://westay.org , các Thành Viên phải thực hiện và tuân thủ theo đúng các quy trình đã được hướng dẫn  
Công ty Cổ phần Westay cam kết xử lý hoặc/và phối hợp tích cực với bên thứ ba để xử lý lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền phát sinh trên website http://westay.org  trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ thời điểm nhận được thông tin phản hồi của Thành Viên. 
Khi xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc lỗi khách quan khác, Thành Viên có thể liên hệ trực tiếp với Công ty Cổ phần Westay qua 3 hình thức: gọi vào số điện thoại 0916 374 057, chat online trên website http://westay.org/ hoặc gửi email tới contact@westay.org/  để được hỗ trợ kịp thời và nhanh nhất.
Công ty Cổ phần Westay sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp Công ty Cổ phần Westay không nhận được thông báo về việc phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm từ Thành Viên và/hoặc lỗi khác không phải do Công ty Cổ phần Westay gây ra.

IX.    QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN WESTAY  (BAN QUẢN LÝ WEBSITETMĐT HTTP://WESTAY.ORG/ )

1.    Quyền của Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT 

-    Sử dụng các biện pháp ngăn chặn tạm thời hoặc vĩnh viễn sự truy cập và sử dụng của Thành Viên, Chủ Nhà nếu như Thành Viên, Chủ Nhà có bất kỳ hành động gây hại đến website hoặc vi phạm quy định của Quy chế này mà không phải bồi thường bất kỳ thiệt hại nào cho Thành Viên, Chủ Nhà.
-    Từ chối xác nhận tài khoản trên website westay.org của những Thành Viên đã từng bị hủy bỏ tư cách Thành Viên trên.
-    Cung cấp thông tin cá nhân cho những cá nhân/tổ chức được quy định tại Đề án này.
-    Xây dựng, ban hành, sửa đổi, bổ sung các chính sách, quy định về dịch vụ và hoạt động trên website westay.org theo từng thời điểm.
-    Đàm phán và ký kết Hợp đồng với các Chủ Nhà đủ điều kiện theo quy định của pháp luật để cung cấp hoạt động thuê phòng, căn hộ cho Thành Viên.
-    Ban hành, sửa đổi, bổ sung quy định của Đề án, quy chế hoạt động và chính sách được đăng tải trên website westay.org tại từng thời điểm.
-    Các quyền lợi khác theo quy định của pháp luật và theo quy định của Quy chế này.

2.    Trách nhiệm của Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT 

-    Lưu trữ thông tin đăng ký của Thành Viên, Chủ Nhà tham gia mở tài khoản trên website westay.org và thường xuyên cập nhập những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
-    Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn giao dịch và các thông tin cá nhân của Thành Viên.
-    Phối hợp và hỗ trợ giải quyết khiếu nại giữa Chủ Nhà và Thành Viên.
-    Hỗ trợ và cung cấp các thông tin theo đề xuất của cơ quan nhà nước về các hành vi vi phạm pháp luật của Thành Viên, Chủ Nhà.
-    Phụ thuộc vào nội dung của hợp đồng dịch vụ với Chủ Nhà, Công ty có trách nhiệm đối soát cước phí dịch vụ, tiền thu hộ và xuất hóa đơn cước phí dịch vụ cho thuê, phòng căn hộ cho Thành Viên, Chủ Nhà.
-    Các trách nhiệm khác theo quy định tại Quy chế này và theo quy định của pháp luật.

X.    QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA THÀNH VIÊN VÀ CHỦ NHÀ 

1.    Quyền và trách nhiệm của Thành Viên

1.1.    Quyền:

-    Được đảm bảo bí mật thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.
-    Được quyền khiếu nại trong trường hợp Chủ Nhà  không thực hiện, thực hiện không đúng, không đầy đủ các nội dung đã cam kết về cung cấp dịch vụ cho thuê căn hộ theo quy định của Hợp đồng cung cấp dịch vụ đã ký kết giữa Công ty Cổ phần Westay và Chủ Nhà và quy định trong đơn đặt phòng.
-    Được Công ty Cổ phần Westay hỗ trợ khi sử dụng dịch vụ cho thuê căn hộ, hỗ trợ giải quyết khiếu nại và các vấn đề khác liên quan tới dịch vụ cho thuê căn hộ trên website westay.org.
-    Đóng góp ý kiến về các chính sách, quy định và dịch vụ cho thuê căn hộ khi sử dụng dịch vụ thuê căn hộ trực tuyến với Công ty Cổ phần Westay.
-    Và các quyền khác theo quy định của Quy chế này và quy định của pháp luật.

1.2.    Trách nhiệm:

-    Chịu trách nhiệm về thông tin đã điền trong trang đăng ký tài khoản, bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của tài khoản đăng nhập trên website westay.org.
-    Đọc, hiểu và tuân thủ quy định của Quy chế này, chính sách, thông báo, và các thông tin khác liên quan tới dịch vụ cho thuê căn hộ đã được đăng tải trên website westay.org.
-    Chịu trách nhiệm về toàn bộ thông tin đã điền trong đơn đặt phòng khi sử dụng dịch vụ cho thuê căn hộ trên website westay.org. 
-    Chịu trách nhiệm về đơn đặt phòng đã được xác nhận và gửi cho Chủ Nhà .
-    Thanh toán đầy đủ cước phí cho đơn đặt phòng cho thuê căn hộ thành công, đơn đặt phòng hoàn, hủy (không đúng quy định hoàn, hủy đơn đặt phòng).
-    Không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống để làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của westay.org.
-    Tuyệt đối không được phát tán, truyền bá hay cổ động cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của website westay.org cũng như hệ thống máy chủ của website westay.org.
-    Khi phát hiện ra lỗi của hệ thống cần thông báo ngay cho Ban quản trị qua số điện thoại/email: 0247 309 9966/0916 374 057/contact@westay.org. Không được có bất kỳ hành vi nào sử dụng lỗi kỹ thuật để gây thiệt hại hoặc/và sử dụng dữ liệu trái phép cho/trên website westay.org.

2.    Quyền và Trách nhiệm của Chủ Nhà

2.1.    Quyền:

-    Cung cấp căn hộ cho Thành Viên đúng theo những thông tin đã đăng trên website westay.org.
-    Đóng góp ý kiến cho website westay.org trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho westay.org.

2.2.    Trách nhiệm:

-    Đảm bảo cung cấp dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ đã ban hành và theo quy định của pháp luật và các thông tin đã xác nhận trong đơn đặt phòng.
-    Đảm bảo bí mật thông tin và an toàn đối với việc Đặt phòng của Thành Viên.
-    Có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại về dịch vụ cho thuê căn hộ của mình cho Thành Viên theo các quy định trong Hợp đồng cung cấp dịch vụ đã ký với Công ty Cổ phần Westay và quy định của pháp luật.
-    Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại về vận chất khi cung ứng dịch vụ cho thuê căn hộ cho Thành Viên theo quy định trong Hợp đồng cung cấp dịch vụ đã ký với Công ty Cổ phần Westay và quy định của pháp luật. 
-    Không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống để làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của westay.org.
-    Tuyệt đối không được phát tán, truyền bá hay cổ động cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của website westay.org cũng như hệ thống máy chủ của website westay.org.
-    Khi phát hiện ra lỗi của hệ thống cần thông báo ngay cho Ban quản trị qua số điện thoại/email: 0247 309 9966/0916 374 057/contact@westay.org. Không được có bất kỳ hành vi nào sử dụng lỗi kỹ thuật để gây thiệt hại hoặc/và sử dụng dữ liệu trái phép cho/trên website westay.org.   

3.    Phân định trách nhiệm giữa Ban quản trị và Chủ Nhà

-    Ban quản trị có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại từ Thành Viên bằng một trong những hình thức sau: điện thoại 0247 309 9966/0916 374 057, chat online trên website westay.org hoặc gửi email tới contact@westay.org. Khiếu nại của Thành Viên chỉ được tiếp nhận và giải quyết khi khiếu nại được gửi trong khoảng thời gian quy định của Thời Hiệu Giải Quyết Khiếu Nại. Trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, Công ty sẽ kiểm tra, xem xét và xác nhận thông tin của khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. Công ty tiến hành xác minh nội dung khiếu nại và/hoặc đề nghị Thành Viên cung cấp các bằng chứng liên quan tới nội dung khiếu nại và gửi khiếu nại sang cho Chủ Nhà 
-    Chủ Nhà có trách nhiệm giải quyết khiếu nại cho Thành Viên trong vòng 10 (mười) ngày kể từ ngày Công ty xác nhận và gửi thông tin khiếu nại cho Chủ Nhà, Chủ Nhà cần đưa ra ý kiến và biện pháp giải quyết đối với khiếu nại của Thành Viên. 

XI.    ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

-    Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website http://westay.org . Công ty Cổ phần Westay bảo lưu quyền điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung nội dung của Quy chế này cho phù hợp với hoạt động thực tế hoặc/và phù hợp với quy định của pháp luật bằng cách đăng tải nội dung điều chỉnh/sửa đổi/bổ sung lên website http://westay.org . Quy chế điều chỉnh/sửa đổi/bổ sung có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website http://westay.org . Thành Viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi nội dung điều chỉnh/sửa đổi/bổ sung của Quy chế này được đăng tải, đồng nghĩa với việc Thành Viên đồng ý tuân thủ các nội dung điều chỉnh/sửa đổi/bổ sung đó.
-    Quy chế này, thông báo, chính sách và quy định đăng tải trên website http://westay.org/  được coi là toàn bộ sự thỏa thuận giữa Thành Viên, Chủ Nhà và Công ty Cổ phần Westay và có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website http://westay.org.

XII.    ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

-    Mọi Thành Viên, Chủ Nhà tham gia và sử dụng dịch vụ cho thuê căn hộ trên website http://westay.org/ cam kết tuân thủ tất cả các nội dung của Quy chế này.
-    Mọi thắc mắc của Thành Viên, Chủ Nhà liên quan đến Quy chế này và dịch vụ cho thuê căn hộ trên website http://westay.org/, vui lòng liên hệ với Ban quản trị theo thông tin dưới đây:
•    Công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN WESTAY 
•    Địa chỉ: Tầng 3, số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội
•    Hotline: 0916 374 057- 0247 309 9966      Email: contact@http://westay.org/ 


    ĐẠI DIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN WESTAY
GIÁM ĐỐC


BÙI TIẾN ĐẠT
 

Tag: